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  1. Plazo de devolución: Dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución o cambio. Para poder aceptar la devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que se recibió.
  2. Procedimiento de devolución: Para solicitar la devolución, el cliente debe enviar un correo electrónico a info@lorenzodesign.es indicando el motivo de la devolución para empezar la gestión del trámite.
  3. Gastos de envío: El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Si el producto recibido está defectuoso o incorrecto, Lorenzo Design cubrirá los gastos de envío de la devolución.
  4. Devolución del dinero: Una vez recibido el producto en nuestro taller y comprobado que se encuentra en perfectas condiciones, procederemos a realizar el reembolso correspondiente. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
  5. Cambios: Si el cliente desea realizar un cambio de producto, debe realizar una nueva compra en nuestra página web y devolver el producto original utilizando el procedimiento de devolución mencionado anteriormente.
  6. No se aceptan devoluciones para pedidos personalizados o hechos a medida.

En Lorenzo Design nos comprometemos a resolver cualquier problema que pueda tener con su pedido lo antes posible. Si tiene alguna duda o consulta, no dude en ponerse en contacto.